Typický deň pracovníka služieb

Dispečer alebo koordinátor služieb v oddelení služieb zákazníkom spracováva požiadavky od klientov a priraďuje úlohy jednotlivým servisným pracovníkom. Dispečer môže použiť kalendár služieb integrovaný v systéme Microsoft Dynamics CRM, vyhľadať prvého dostupného pracovníka a prideliť mu novú servisnú úlohu.

Dispečer má teraz lepší prehľad a pracovníci služieb si môžu ľahšie plánovať svoj pracovný deň. Jednotlivé aktivity už nie sú evidované v tabuľkách programu Excel či iných, nie celkom vhodných nástrojoch. Nie je tiež nutné tlačiť zoznamy pre servisných technikov. Všetko je spravované v systéme Microsoft Dynamics CRM, do ktorého je každý servisný prípad zadávaný.