Microsoft Dynamics CRM 2011
Microsoft Dynamics CRM 2011 (tzv. Customer relationship management) je komplexné
riešenie pre budovanie a
riadenie vzťahov so zákazníkmi. Riešenie je postavené
na webovej aplikácii, ktorá poskytuje všetky funkcie a podporuje procesy, ktoré
sú dôležité pre plnohodnotnú prácu so zákazníkmi.
MS CRM je komplexný systém,
čo znamená, že pokrýva procesy od výberov segmentu zákazníkov, ich následné oslovenie,
akvizičné schôdzky, uzatvorenie zmluvy so zákazníkom a následnú realizáciu, predaj
alebo vedenie projektu. Dôležitou súčasťou
Microsoft CRM 2011 je tiež
marketing.
MS CRM má tieto základné moduly:
D3Soft je silným partnerom pre oblasť MS CRM a to ako po stránke implementácie,
tak aj po stránke konzultácií. Máme tím certifikovaných odborníkov.
Vďaka všestrannosti a možnosti
Microsoft Dynamics CRM 2011 zamerať sa na
rôznorodú sféru podnikania disponujeme aj odvetvovými riešeniami.
Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics CRM ponúka správu záujemcov a príležitostí,
prehľad doterajších kontaktov zákazníka s firmou, automatické zostavy služieb, možnosti
riadenia servisných zamestnancov a funkcie hľadania v znalostnej báze, ktorá obsahuje
informácie o skúsenostiach pracovníkov s produktmi, ktoré boli zákazníkom dodané.
MS CRM tiež obsahuje nástroje pre vytváranie zostáv, ktoré umožňujú napríklad odhadovať
hodnotu očakávaných objednávok a hodnotiť mieru aktivity a efektivity v oddeleniach
predaja a služieb zákazníkom.
Microsoft CRM približuje Vašu firmu zákazníkom, zlepšuje podmienky pre rast obratu,
posilňuje starostlivosť o zákazníkov naprieč rôznymi oddeleniami a pomáha predvídať
ich budúce potreby. MS CRM je nástroj pre riadenie kontaktov, ktorý posilňuje vzťahy
firmy so zákazníkmi a partnermi.
Microsoft Dynamics CRM prináša výhody všetkým ľuďom vo Vašej firme.
Moduly Predaj Marketing a Servis umožňujú zamestnancom zdieľať informácie a poznatky
medzi oddeleniami firmy a zaisťujú jednotné a efektívne služby zákazníkom bez ohľadu
na to, s kým prídu do kontaktu.
Predaj
Aplikácia Microsoft Dynamics CRM umožňuje správu, zdieľanie a spoluprácu pri obchodných
vzťahoch a kontaktoch v rámci organizácie. Funkcie protokolovanie a sledovanie sú
užitočné pre predajcov, predajné tímy, ďalšie podporné tímy a ich vedúcich pracovníkov.
Všetky aktivity (napríklad e-maily, telefónne hovory a stretnutia) sú zaznamenávané
do protokolov, vďaka čomu je udržiavaná priebežná histórie všetkých aktivít obchodného
vzťahu či kontaktu.
Pridanie služieb
Zo záznamu obchodného vzťahu alebo kontaktu môžete vytvoriť prípad alebo zmluvu.
Po uložení je záznam automaticky prepojený s obchodným vzťahom alebo kontaktom.
Tieto informácie poskytujú predajcom dôležité podrobnosti o type služieb, na ktoré
má zákazník nárok.
Pridanie predajných transakcií
MS CRM umožňuje jednoducho vytvoriť ponuku, objednávku alebo faktúru. Všetky údaje
o zákazníkovi sa Vám automaticky zadajú do ponuky či iných predajných transakcií.
U jednotlivého zákazníka sa Vám tak uchová celá história týchto predajných transakcií
(ponuka, objednávka alebo faktúra).
Správa záznamov zákazníkov v prípade kampaní
Záznamy zákazníkov môžete do marketingových zoznamov, ktoré už existujú ako súčasť
marketingových aktivít, pridať priamo z formulára obchodného vzťahu alebo kontaktu.
Zo záznamu zákazníka možno zobraziť aj informácie súvisiace s kampaňou. Pomocou
rýchlej kampane môžete tiež spustiť aktivitu u ľubovoľného Vami definovaného výberu
zákazníkov.
Správa Záujemcov
Vaša organizácia môže záujemcov označovať ako kandidátov, nádejných zákazníkov alebo
predajné príležitosti. Všetky aktivity sú protokolované, takže u záujemcov je k
dispozícii priebežná história jednotlivých aktivít po ich dokončení.
Záujemcov môžete zadávať jednotlivo. Okrem toho možno pomocou aplikácie Microsoft
Dynamics CRM importovať zoznamy záujemcov do databázy, vykonávať predbežné rozradenia
a v prípade zaradenia prevádzať záujemcov na príležitosti.
Informácie o potenciálnych zákazníkoch môžete sledovať a potom zaradiť a priradiť
kandidátov. Pretože záujemcovia sú v priebehu predajného cyklu sledovaní nezávisle
na zákazníkoch, môžete sa zamerať na budovanie zákazníckej základne.
Správa Príležitostí (Projektov)
Príležitosť je potenciálny predaj, ktorý je podobný záujemcovi. Existuje však mierny
rozdiel v tom, že pomocou príležitosti možno predpovedať výnosy z predaja, nastaviť
možný dátum uzatvorenia a faktor pravdepodobnosti uskutočnenia predaja.
Ak v podnikovom procese používate príležitosti, môžete spustením zostáv profilácie
zobraziť odhadované objemy výnosov z nadchádzajúcich nových predajov.
Vykonávanie predajných transakcií
Životnosť úspešnej predajnej transakcie spravidla začína vytvorením konceptu ponuky.
Akonáhle je ponuka pripravená, je aktivovaná a odoslaná zákazníkovi. Ponuka obvykle
prejde niekoľkými opravami medzi predajcom a zákazníkom, kým je prijatá.
Po prijatí ponuky je z nej vygenerovaná objednávka. Tá slúži na uzavretie zmluvy
na tovar a služby, ktoré boli ponúknuté v ponuke. Nakoniec, po vystavení objednávky
na tovar a služby, je vygenerovaná faktúra.
Predajcovia môžu pomocou nástrojov aplikácie Microsoft Dynamics CRM vytvárať a tlačiť
ponuky, objednávky a faktúry pri práci v režime on-line alebo off-line v sídle zákazníka.
Tieto nástroje sa ďalej používajú na nastavenie dátumov konca platnosti a prevedenia
ponúk na objednávky alebo objednávok na faktúry.
Marketing
Plánovanie kampaní
Kampane slúžia ako zásobníky všetkých informácií, plánovaných úloh a aktivít kampane,
ktoré sú potrebné k vedeniu marketingových kampaní. Kampane môžete použiť na prípravu
kompletnej marketingovej kampane od začiatku až do konca. Kampane poskytujú rozsiahle
funkcie sledovania vrátane podrobných finančných informácií, zostáv a niekoľkých
marketingových zoznamov. Kampane môžu tiež obsahovať niekoľko plánovaných úloh a
aktivít kampane požadovaných pre koordináciu všetkých zdrojov potrebných pre kampaň.
Správa aktivít kampane a plánovaných úloh
Pomocou aplikácie Microsoft Dynamics CRM môžete vytvárať a sledovať rôzne plánované
úlohy a aktivity kampane, ktoré je potrebné vykonať, aby marketingová kampaň bola
úspešná.
Princíp odpovedí na kampaň
Odpovede na kampaň v aplikácii Microsoft Dynamics CRM predstavujú záznamy komunikácie,
ktorú dostanete od potenciálnych zákazníkov ako reakciu na konkrétnu marketingovú
kampaň. Môžete zaznamenať či ukladať odpovede na rôzne aktivity marketingových kampaní
a zaistiť tak, aby nasledovala správna reakcia. Záznamom odpovedí na kampaň v aplikácii
Microsoft Dynamics CRM informujete tím o tom, že zákazník odpovedal. To umožňuje
príslušným spôsobom reagovať. Spustením zostáv obsahujúcich dáta odpovedí na kampaň,
ktoré ste zaznamenali do aplikácie Microsoft Dynamics CRM, môžete merať úspešnosť
konkrétnych aktivít na základe miery odpovedí.
Automatické vytvorenie odpovedí na kampaň
Pre e-mailové aktivity zahrnuté do kampane môžete pomocou aplikácie Microsoft Dynamics
CRM tiež automaticky vygenerovať odpovede na kampaň. Ak zákazníci odpovedajú na
e-mailové aktivity, môžete pomocou aplikácie Microsoft Dynamics CRM automaticky
vytvoriť zodpovedajúce záznamy odpovedí na kampaň.
Služby
Microsoft Dynamics CRM ponúka riešenie pre poskytovanie zákazníckych služieb, ktoré
je robustné a flexibilné. Tento systém rýchlo reaguje na meniace sa potreby zo strany
zákazníkov. Vďaka tomuto inteligentnému riešeniu máte k dispozícii prehľad o potrebách
zákazníkov, na ktoré môžete okamžite reagovať. Výsledkom sú konzistentné služby
poskytované naprieč rôznymi komunikačnými kanálmi.
Máte k dispozícii známe funkcie a známe prostredie a môžete tak pracovať prirodzeným
spôsobom, ktorý im bude vyhovovať.
- Na prípady možno reagovať rýchlejšie vďaka prístupu ku kompletným údajom o prípade
aj k zákazníkovi
- Prípady je možné spravovať v rámci všetkých komunikačných kanálov, čo klientom umožňuje
veľkú flexibilitu pri voľbe spôsobu komunikácie s vašou spoločnosťou
- Možno sledovať a merať výkony organizácie, organizačných jednotiek, tímov a konkrétnych
pracovníkov
- Vďaka panelom ukazovateľov, ktorých obsah možno podľa potreby upravovať, môžete
mať k dispozícii výsledky analýz prebiehajúcich v reálnom čase
- Pomocou pracovných postupov sa môžu zamestnancom vytvárať konkrétne aktivity, čo
pomáha zaistiť poskytovanie v zmluve definovanej úrovne služieb
- Vďaka prehľadu o zákazníkoch môžu obchodní zástupcovia cielene reagovať na ich konkrétne
potreby, dokážu preto predať viac zmlúv na poskytovanie služieb a podpory
- Pracovníci majú u každého zákazníka v reálnom čase prístup k informáciám o tom,
na aké služby má zákazník nárok na základe svojej zmluvy
- Plánujte služby a zdroje, aby bolo možné zákazníkom poskytovať služby efektívnym
spôsobom
Vyplnením tohto formulára sa dozviete viac informácií o danom produkte. Alebo nás môžete kontaktovať priamo na tel. čísle +420 596 603 116
Kontaktný formulár